Les comportements d’achat en grande mutation ont conduit à la diversification des canaux d’offre sur le marché. La digitalisation des stocks en boutique offre donc pour la cause une expérience de plus pour la clientèle qui a désormais la possibilité d’effectuer des achats en ligne ou en boutique. C’est ce qui justifie aujourd’hui la mise en place d’un système d’encaissement omnicanal dont les avantages ne sont plus à démontrer. Si vous désirez booster votre commerce, voici quelques avantages d’un système d’encaissement omnicanal.
Sommaire
Les fonctions de la gestion omnicanale
La gestion omnicanale fonctionne à l’aide d’un logiciel qui assure la synergie entre les magasins et les boutiques en ligne. Elle offre principalement trois atouts.
La fluidité des encaissements
La gestion omnicanale signifie une prise en compte de tous les canaux de vente liés à une entreprise. Cette prise en compte permet une gestion plus productive des ventes dans les magasins et en ligne. Cette entreprise influe inévitablement sur le mode de paiement adapté pour votre boutique qui est appelé à offrir simultanément une expérience virtuelle et physique.
Un atout remarquable de l’encaissement omnicanal est donc l’impact direct sur la caisse. Lorsque le système omnicanal est réussi, il permet d’un même coup la centralisation des commandes.
Centraliser les commandes
La fluidité des encaissements est en majeure partie la conséquence de la centralisation des données et des commandes. La centralisation des commandes aide à une convergence des commandes issues des différents canaux vers une seule référence. Une vue d’ensemble sur les commandes est alors un gage de satisfaction plus rapide de la demande de la clientèle. Cela est rendu possible grâce à l’unification des canaux de vente.
Unification des canaux de vente
Elle permet non seulement une maitrise du stock, mais aussi une politique adéquate de satisfaction de la clientèle par une réglementation de l’offre sur les exigences de la demande. Une mise à jour automatique des articles en stock y aide énormément. Les atouts sur la qualité de la prestation en faveur du client sont encore énormes.
Une amélioration de l’expérience client
La diversification des canaux d’achat va en faveur du client qui n’est plus obligé de prendre par un seul processus. Il peut, en tout lieu et en toute circonstance, enclencher un processus d’achat sur un canal et le terminer sur un autre. La disponibilité des informations sur le web permet par exemple aux clients de prendre connaissance avec les articles disponibles en stock, de les réserver et de les retirer plus tard dans une boutique proche.
Dans ce sens, les obligations de promotions pour cause de visibilité sont amoindries. Le logiciel d’encaissement omnicanal se donne de prendre en compte les charges indirectes de l’entreprise dont la stratégie marketing par les flyers et/ou les canaux traditionnels. La disponibilité des informations sur le web améliore elle-même les ventes.
L’amélioration des ventes
La méthode d’encaissement omicanal travaille à la satisfaction du client et à une expérience client plus nourrie. Elle offre également aux clients la plage de feedback sur le service. Ce dernier peut alors laisser des avis. Cela permet entre autres de :
- croître la clientèle ;
- fidéliser les clients ;
- et faire de grosses ventes.
Voilà ! Vous connaissez désormais les avantages de recourir à une solution d’encaissement omnicanal.
